Tu política de devoluciones

Venta · Posventa

Si vendes como particular ocasional, las reglas son unas. Si vendes de forma habitual, respondes tú frente al comprador y conviene tener esto escrito antes de que llegue el primer problema, no después.

Lo que no puedes decidir tú

• 14 días de desistimiento en venta a distancia a un consumidor: puede devolverlo sin dar motivo.
• Garantía legal por falta de conformidad: si el producto no es lo que dijiste o no funciona como dijiste, respondes tú.
• Un cartel de «no se admiten devoluciones» no tiene validez frente a un consumidor en venta a distancia.

Lo que sí decides tú

Quién paga el porte de la devolución (por defecto, el comprador, si lo has informado antes de la compra), en cuántos días reembolsas dentro del plazo legal, y si además del mínimo legal ofreces algo extra como argumento de venta.

Ofrecer más de lo obligatorio funciona bien: «te lo cambio si no te encaja» cierra ventas y, en la práctica, casi nadie lo usa.

Cómo redactarla en cinco líneas

Plazo, quién paga el porte de vuelta, en qué estado debe volver el producto, cómo se solicita y en cuánto tiempo devuelves el dinero. Cinco frases, sin jerga. Pégala en tu perfil y mándala por mensaje al cerrar cada venta.

El objetivo no es cubrirte legalmente: es que el comprador sepa qué esperar. La mayoría de las disputas nacen de expectativas distintas, no de mala fe.

El truco que más disputas evita

Describir el estado real antes, con foto del defecto incluida. Un comprador que sabía que la caja venía abierta y que faltaba el manual no devuelve. El que se enteró al abrir el paquete, sí. Tu mejor política de devoluciones es una descripción honesta.

Preguntas frecuentes